2020年3月26日，星期四

水公用事业如何在Covid-19

保持社会流动的无名英雄

随着社区仍在锁定状态，世界各地的企业不得不迅速适应冠状病毒大流行，并且日常生活被搁置。

定期和彻底的洗手一直是世界各国政府停止冠状病毒传播的主要指导。

结果，获得清洁和安全的饮用水比以往任何时候都更加关键。

和水电人员的运营治疗设施 - 通常是社会上的无名英雄，无论危机如何 - 继续作为关键工人继续流动和废水被带走并接受处理。爱游戏首页

全球机构和专业水部门机构已经发布了事实表和指导文件，以使对Covid-19的任何关注可以通过水和废水转移爱游戏首页。

消息是，该病毒易于消毒，水和废水处理厂治疗病毒和其他病原体。爱游戏首页

这些信息来自全球甚至国家大型组织，它提出了一个问题，即在如此不确定的时期内，区域和地方一级的水公用事业如何将其传达给其客户？

在人们惊慌失措的时候，还有一些有用但混杂的信息，不同的公用事业如何积极传达其生产的产品仍然比以往任何时候都更加安全，确实更重要的信息？

我们决定查看实用通信的不同示例，以了解它们如何在全球进行比较。

逆转美国的隔水

在美国，超过30个州的100多个公用事业公司同意，在冠状病毒危机期间，他们将停止将水切掉未能支付水费的房屋的做法。

根据食品和水观察的报道，美国总共有1500万人因未能支付账单而每年都有水上关闭。

彭博社引用了DC Water的发言人，该发言人向哥伦比亚特区提供水，并说：“在公共卫生危机期间，我们不会触摸任何人的服务……我们希望每个人都可以为健康和家庭需求提供水。”

WSSC Water宣布将为那些面临财务困难的人暂停所有水服务关闭。

水工具发布了多个视频消息，其中包括最新的（下面的视频），包括其总经理兼首席执行官Carla Reid以及警察和国土安全总监David McDonough的消息。

在较早的视频中，里德（Reid）引用了依赖公用水的“前线人士”：医院，医生办公室及其在大流行期间的许多客户。

她说：“我想向您保证，我们的高级领导团队一直积极计划这种情况。我致力于与您交流，并在我们的工作以及为什么要做的事情上保持透明。”

麦克唐纳（McDonough）概述了该组织的“ COVID-19事件命令结构”，显示了组织报告结构和“执行连续性团队”，以应对当前情况。

他说：“我从事飓风，龙卷风和洪水工作，但我们没有人经历过这样的情况。”

在另一个陈述WSSC Water表示，所有家庭非紧急工作，包括管道检查和仪表读数，都被取消和/或推迟了一周。

准确。及时

“在公共卫生危机中，重要的是将公用事业领导力定位为对媒体和客户的反应，”水环境联合会（WEF）传播与外展总监Travis Loop说。

他在在线上发表讲话时说：“公用事业公司需要看到最高的权威是掌舵人。实用程序中的第一个信息应该是对客户表示同情，并强调健康和安全是其首要任务。

“重要的是要表明，它遵循全球，联邦，州和地方卫生当局的最新指南。提供透明度，清楚地说出您所知道的以及您不知道的内容。准确。及时。”

他提到了大型公用事业，包括DC Water，La Sanitation和Environment和纽约市环境保护部，以统治危机期间进行综合的书面努力。

Loop补充说：“观看美国各地的水电图如何以如此快速而有益的方式向客户传达有关冠状病毒的水。它表明，包括通信人员在内的水员每天都有经验丰富的公共卫生专业人员，并且正是我们社区在这样的时期所依赖的专家。”

计划抵御潜在旷工的韧性

美国水世界协会（AWWA）进行的成员调查询问了多个公用事业预期业务运营挑战他们预见到了Covid-19。

最高结果包括“旷工/操作的连续性”和“对现场操作的影响（仪表阅读，维修）。

同样，LOOP在社交媒体网站Twitter上发布了一项调查，询问：何时发生公共卫生危机，#Water #utility的重要性很重要：善解人意，准确，透明或及时。近40％的选票的最高答案是透明度。

水公用事业如何在Covid-19

加利福尼亚的西部市政水区创造了一个冠状病毒更新警报中心在其主页上，允许客户注册电子邮件和短信警报，以及其总经理的令人放心的视频消息：

西部市政水区总经理克雷格·米勒（Craig Miller）说：“您的水很安全，而且很丰富：厕所将继续冲洗。让我们谈谈水质：我们数十年来一直使用的相同治疗技术，不断治疗病毒。”

同时，回答“我们水中的covid-19冠状病毒？”，美国密尔沃基大都会污水处理区（MMSD）在美国的网站上发表了问答。

该公用事业公司说：“在饮用水中尚未发现Covid-19病毒。”“使用过滤和消毒的常规水处理方法，例如大多数市政饮用水系统中的水处理方法，应消除或失活导致COVID-19的病毒。”

解决意大利的关键情况；香港的教训

Aquatech媒体合作伙伴全球水情报（GWI）制作了网络研讨会在Covid-19期间，有多个水电领导者如何实施业务连续性。

Franco Fogacci, head of water at service provider Gruppo Hera in Italy, one of Europe’s most severely affected countries from the pandemic, said: “The situation in Italy connected to the coronavirus epidemic is becoming more and more critical day by day…the main concern is about possible quarantines of entire groups of workers dedicated to essential services such as those involved in the remote-control management of networks and plants.”

他补充说：“我们面临的条件克服了我们以前的紧急计划的情况。”

水公用事业如何在Covid-19

同时，在香港，香港水供应部（WSD）的供水副总监卡胡·塞维（Cahu Sai-wai）告诉GWI，该组织在2003年从SARS（严重的可爱呼吸综合症）“建立了一些经验”。

他说：“我们准备了一项应急计划来与SARS打交道。幸运的是，它从那以后再也没有使用过，但是现在是COVID-19是类似的……我们也有政府的应急计划，这是一个很好的参考。”

WSD为超过700万的饮用水提供服务。

供水副总监说：“从这个意义上说，我们已经做好了充分的反应，以应对这种事件”。

在英国消除大流行的应急计划

在整个大西洋地区，英国的多个水电图解决了这种情况，包括“粉尘”大流行应急计划，以确保生命线服务继续而不会中断。

联合公用事业交谈公用事业周杂志关于第一次制定所谓的“经过精心设计”的大流行反应计划。

标题挑选的另一个角度包括由于增加了洗手和更多的人在家工作而导致的水需求不可避免。

该网站报道说，由于政府建议两分钟的洗手，这可能一次使用多达两升水。

同时，SES向其首席执行官Ian Cain发出了保证的信息。

声明说：“我们的主要重点是计划员工短缺，在整个企业中采取先发制人的措施来保护我们的人民及其环境，以使远程工作并停止所有非必需活动。”

澳大利亚国家战略

澳大利亚水服务协会（WSAA）执行主任亚当·洛维尔（Adam Lovell）表示，在澳大利亚，在澳大利亚有很多活动。

他告诉Aquatech Online，正在制定一项国家战略，类似于Water UK的努力，以帮助由于大流行而遇到财务困难的客户。

“该协会还正在与联邦政府合作研究化学和其他基本供应，并寻求“如果旷工成为问题，请帮助小型区域成员”。

也与最近的英国公用事业泰晤士河水的警告洛夫尔说，关于潜在的下水道可能会阻止下水道，“湿湿巾再次成为一个巨大的问题，尽管我们希望随着厕纸再次变得更加正常，这可能会安顿下来。”

同时，在Covid-19上响应页面，公用事业水公司（Utility Water Corporation）在Covid-19之后提到了西澳大利亚家庭的6.07亿美元刺激套餐，这意味着直到至少2021年7月1日，将冻结家庭费用和费用。

像许多其他公用事业一样，另一位澳大利亚公用事业公司Coliban Water在危机期间前往Twitter进行积极交流。

这@Colibanwater团队已使用新的网站更新了＃covid_19australia我们社区的信息。喝＃水很安全，我们仍在开放企业，以通过电话和电子邮件为您提供支持，而我们的“亲自”客户服务不可用。https://t.co/oovtclkjvv
- 达米安·威尔斯（@wellsdamian）2020年3月22日

该组织的首席执行官达米安·威尔斯（Damian Wells）使用该平台宣布，他将向食品捐赠计划捐款20％。

我会＃捐接下来3个月我的薪水的20％@bgofoodshare。我很幸运能在@Colibanwater，一个#EssentialServices ＃商业。@bgofoodshare支持我们的＃社区。＃Donate20如果您可以，任何事物都可以计算。＃covid19aus
- 达米安·威尔斯（@wellsdamian）2020年3月25日